平成22年10月1日に施行されました改正金融商品取引法に基づき、金融商品取引業者は、お客様への金融サービスに関する苦情に対応するための「苦情処理措置」及びお客様との金融サービスに関する苦情に基づく紛争を解決するための「紛争解決措置」を設けることが義務付けられました。
上記改正に伴い、当社では、下記に記載する苦情処理措置及び紛争解決措置を講じております。
上記改正に伴い、当社では、下記に記載する苦情処理措置及び紛争解決措置を講じております。
2013年10月1日
CSRデザイン環境投資顧問株式会社
金融商品取引法の規定により講ずる苦情処理措置ならびに紛争解決措置
CSRデザイン環境投資顧問株式会社
1.当社の苦情処理措置について
CSRデザイン環境投資顧問株式会社(以下「当社」という)は、個人情報保護のための社内体制を整備し、個人情報を適切に取り扱うことをCSRデザイン環境投資顧問株式会社の全ての役員および従業員に教育し周知徹底します。また、個人情報保護のための運営が的確に行われていることを確認するために定期的な監査を実施します。(1)当社は、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めております。
当社の投資助言業務に関する苦情は、【相談窓口】までお申し出ください。
【相談窓口】
受付時間 | : | 平日9時30分~18時(土・日・祝日を除く) |
---|---|---|
電話番号 | : | 03-5213-4830 |
FAX | : | 03-5213-4831 |
: | gia@csr-design.com |
当社で行う苦情解決に向けての標準的な手続きの流れは次の通りです。
①お客様からの苦情等の受付
②苦情受付者から担当部署への報告、記録
③担当部署による事実確認、調査、ヒアリング
④役職者を交えての担当部署での解決案の検討
⑤お客様への解決案のご提示・説明
(2)当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
この団体は、当社が加入しております一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。
この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。
【特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター】
受付時間 | : | 平日9時~17時(土・日・祝日を除く) |
---|---|---|
所在地 | : | 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13 |
電話番号 | : | 0120-64-5005 |
HP | : | http://www.finmac.or.jp/ |
同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは同センターにご照会ください。
①お客様からの苦情・相談の受付
②会員業者への苦情の取次ぎ、調査等の指示
③会員業者からの資料、調査結果報告等の受領
④お客様と会員業者との解決案のご提示・説明
2.当社の紛争解決措置について
同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。
①お客様からのあっせん申立書の提出
②あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
③お客様からのあっせん申立金の納入
④あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
⑤あっせん案の提示、受諾
以上